Amazon, schnell wie der Blitz und so riesig wie das Meer, liefert wirklich alles direkt zu dir und mir. Als eine der größten Online-Verkaufsplattformen weltweit bietet Amazon eine beeindruckende Vielfalt an Produkten und Dienstleistungen. Mit Millionen von Verkäufern aus aller Welt ist es wie ein riesiger Online-Marktplatz, der es ermöglicht, fast alles zu finden, was man sich vorstellen kann. Die schnelle Lieferung und der umfassende Katalog von A bis Z sind charakteristische Merkmale, die Amazon zu einem zentralen Akteur im E-Commerce gemacht haben.
Da du dich für diesen Artikel interessierst, bist du vermutlich selbst ein Amazon FBA-Verkäufer. Wie du weißt, sind die sorgfältige Lagerbestandsverwaltung und pünktliche Lieferungen der Schlüssel zum Erfolg auf Amazon.
Kennst du das Gefühl, wenn du dich in dein Amazon Seller Central-Konto einloggst und feststellst, dass einige Bestellungen als „ausstehend“ gekennzeichnet sind? Keine Sorge, wenn dir das passiert ist, dein Inventar wird von Amazon professionell verwaltet.
Es gibt viele Gründe, warum Amazon einige Bestellungen als „ausstehend“ markiert. Lass uns gemeinsam einen Blick darauf werfen,warum Amazon manche deiner Bestellungen als so kennzeichnet.
Warum ist eine Bestellung offen?
Wenn jemand bei Amazon etwas bestellt, wird die Bestellung erstmal für 30 Minuten als „offen“ geführt. Das ist die Zeit, in der Amazon die Bezahlung checkt und sicherstellt, dass alles ordnungsgemäß abgewickelt wurde. Als Verkäufer kannst du in deinem Amazon-Verkäuferkonto unter „Bestellungen verwalten“ nachschauen, welchen Status die Bestellungen haben.
Wenn eine Bestellung länger als eine halbe Stunde als „offen“ gekennzeichnet ist, könnte es ein kleines Problem geben. Oft liegt es an der Zahlung des Kunden. In manchen Fällen kann ein erfolgreicher Geldtransfer sogar bis zu 21 Tage dauern. Der Kunde bekommt in diesem Fall die Chance, seine Zahlungsmethode zu ändern.
Es gibt verschiedene Gründe, warum eine Bestellung länger offen sein kann. Vielleicht gibt es ein Problem mit der Kreditkarte des Kunden oder der Kunde hat eine Zahlungsmethode ausgewählt und den Bezahlvorgang noch nicht abgeschlossen. Vielleicht ist dein Lagerbestand leer, oder der Kunde hat so viele Artikel auf einmal bestellt, dass Amazon Zeit braucht, um alles zusammenzustellen.
Wenn es ein Problem mit der Zahlung des Kunden gibt, kannst du versuchen, das über den Amazon-Kundenservice zu klären.
Aber denk dran: Du kannst deine Ware erst verschicken, wenn die Bestellung von „offen“ auf „nicht versandt“ umgestellt wird.
Was solltest du mit offenen Bestellungen tun?
Wenn du bei Amazon eine Bestellung hast, die als „offen“ markiert ist, ist oft das Beste, einfach zu warten. Als Verkäufer hast du in diesem Fall sowieso kaum Handlungsmöglichkeiten.
Es gibt verschiedene Schritte im Verkaufsprozess, die Zeit beanspruchen können, was zu einer offenen Bestellung führen kann. Oft liegt es an der Verarbeitung der Zahlungen durch Bankserver. Die meisten ausstehenden Bestellungen klären sich innerhalb weniger Tage, es kann aber auch bis zu 21 Tage dauern.
Wenn Amazon dein Produkt aus logistischen Gründen zwischen verschiedenen Lagern transportiert, kann die Bestellung während dieser Zeit offen bleiben. In solchen Fällen musst du auf ein Update von Amazon warten.
Wenn eine Bestellung zu lange aussteht und du sie gerne stornieren möchtest, gibt es ein Problem: Als Verkäufer kannst du die Bestellung bei Amazon nicht stornieren. Du kannst allerdings den Kunden direkt kontaktieren und ihn bitten, die Bestellung zu stornieren. Wenn der Kunde dies nicht möchte, könntest du ihm empfehlen, sich an den Amazon-Kundenservice zu wenden.
Der gesamte Lieferprozess bei Amazon ist ziemlich komplex, da viele verschiedene Abteilungen und Teams involviert sind, um alles reibungslos zu gestalten.
Da der Prozess des Auswählens, Verpackens, Versendens und der Abwicklung eines Produkts aufwendig sein kann, kann es vorkommen, dass Bestellungen längere Zeit „offen“ bleiben. Wenn das Problem nicht bei Amazon liegt, könnte es sich um ein Problem mit der Zahlung des Kunden handeln, wie etwa Schwierigkeiten mit Bankservern oder Fehler bei Kredit- oder Debitkarten.
Beeinflussen offene Bestellungen deine Amazon-Listings?
Die Situation mit „offenen Bestellungen“ bei Amazon kann für Verkäufer ziemlich frustrierend sein. In solchen Fällen wird die Bestellung im Verkäuferportal grau dargestellt, was bedeutet, dass sie eingefroren ist und der Verkäufer keine Möglichkeit hat, darauf einzuwirken – weder Versand noch Stornierung sind möglich.
Bevor du als Verkäufer etwas machen kannst, muss Amazon die Bestellung erstmal genau prüfen. Manchmal dauert es auch länger, weil Amazon viele Lager hat und alles organisieren werden muss. In solchen Fällen muss der Kunde leider warten, da die Logistik und die Vorbereitungen auf den Versand die Hauptursachen für Verzögerungen sind.
Wenn dein Geschäft viele offene Bestellungen hat, kann das finanziell problematisch sein, besonders wenn die Kunden nicht auf die vorgesehene Weise bezahlt haben. Zudem kannst du als Verkäufer mit unzufriedenen Kunden konfrontiert werden, die den direkten Kontakt zu dir suchen.
Die Auswirkungen offener FBA-Bestellungen auf ein Amazon-Listings sind schwer vorherzusagen, da verschiedene Faktoren wie Produktart, Verkaufsvolumen und Marktschwankungen eine Rolle spielen.
Viele offene Bestellungen können für Unsicherheit sorgen, aber Amazon wird deshalb dein Produktlisting nicht entfernen. Die 30-minütige Bearbeitungszeit bei Amazon kann zu Verwirrung führen. Während dieser Zeit wird eine bestellte Ware als „offen“ markiert und der Lagerbestand möglicherweise nicht sofort aktualisiert. Das kann dazu führen, dass andere Verkäufer oder Kunden fälschlicherweise denken, es gäbe noch Lagerbestand, obwohl das Produkt schon ausverkauft wurde.
Bei Amazon werden die meisten Zahlungen schnell abgewickelt, oft in wenigen Minuten. Nur selten bleiben Bestellungen länger offen. Als Verkäufer bist du normalerweise nicht für solche Verzögerungen verantwortlich und es bedarf keiner besonderen Handlung deinerseits.
Was tun, wenn eine Bestellung offen ist?
Bei offenen Bestellungen liegt die Verantwortung meistens nicht bei dir als dem Verkäufer. Aber es ist wichtig, dass du den Lagerbestand im Blick behältst, besonders wenn du viele offene Bestellungen hast. In der Regel bearbeitet Amazon die Bestellungen innerhalb von 30 Minuten.
Wenn viele Bestellungen aufgegeben wurden und dementsprechend alle auf einmal bearbeitet werden müssen, kann das schnell zu einem Ausverkauf im Lagerbestand führen. Daher ist eine entsprechende Überwachung so wichtig.
Falls du bemerkst, dass sich offene Bestellungen häufen, kannst du davon ausgehen, dass sie bald zur Lieferung vorbereitet werden. Jetzt könnte auch richtige Zeitpunkt sein, um den Lagerbestand zu erhöhen oder zumindest die Produkte versandbereit zu machen.
Eine andere Möglichkeit ist, die Käufer direkt zu kontaktieren und sie zu fragen, ob sie die Bestellung stornieren möchten. Aber Vorsicht, zu häufiges Stornieren von Bestellungen kann bei Amazon negativ auffallen. Bei Problemen mit vielen offenen Bestellungen ist es ratsam, direkt mit Amazon zu sprechen und die Situation zu klären.
Fazit
Ein FBA-Geschäft bei Amazon zu führen, ist zwar anspruchsvoll, aber lohnenswert. Als Geschäftsinhaber arbeitest du mit Amazon zusammen, um deinen Kunden eine breite Palette an Produkten zu bieten. Gelegentlich können Schwierigkeiten wie langsame Zahlungen oder Betrug auftreten, diese sind jedoch meist nur temporäre Hindernisse.
In diesen Situationen ist es wichtig, Ruhe zu bewahren, während Amazon sich um die Abwicklung deiner offenen Bestellungen kümmert. Als einer der Marktführer im Online-Handel bietet Amazon professionelle Unterstützung, damit du deine Produkte effektiv verkaufen kannst.
Bestellverzögerungen sind eine Chance, sich auf steigende Nachfrage vorzubereiten. Nutze diese Zeit, um dein Lager aufzustocken und optimal für eine erhöhte Kundennachfrage gerüstet zu sein.
Kunden, die Fragen zu ihren Bestellungen haben, können sich an den ausgezeichneten Kundendienst von Amazon wenden. Es ist dabei immer ratsam, schnell auf Probleme zu reagieren und Lösungen zu finden. Wenn du oft Verzögerungen hast, ist es echt eine gute Idee, mal bei Amazon nachzuhaken. Das ist ganz normal im Business und eine super Gelegenheit, um deine Abläufe zu verbessern und dein Unternehmen voranzubringen.
