¿Qué Es Un Asistente Virtual de Amazon?
Un asistente virtual de Amazon (VA por sus siglas en inglés) es una persona que brinda apoyo a tu negocio en Amazon desde una ubicación remota. Estos pueden ser empleados a tiempo completo, medio tiempo o por contrato basado en proyectos específicos.
VA es la abreviatura de » Virtual Assistants», también conocidos como freelancers. Alguien a quien puedes pagar por tarea o por hora. Es esa persona que te ayuda en tareas que consumen mucho de tu tiempo o te impiden tener un día productivo, o incluso te asisten con habilidades que podrías no tener, como Photoshop, redacción excepcional, traducción de listados a otro idioma/mercado, etc.
«Establece y cumple una tarifa horaria aspiracional personal. Si solucionar un problema te ahorrará menos que tu tarifa horaria, ignóralo. Si externalizar una tarea te costará menos que tu tarifa horaria, externalízala.»
Naval tweet
¿Sientes que estás limitando tu negocio Amazon FBA? Quizás es el momento de considerar la contratación de un asistente virtual. Encontrar al asistente virtual de Amazon adecuado para ayudarte en tu negocio puede ser desafiante. Quieres descubrir a alguien honesto, con excelente comunicación, que pueda seguir instrucciones y aprender rápidamente. Cuando permites que los expertos manejen las tareas diarias, te darás cuenta que tu negocio prosperará aún más mientras tú te enfocas en la visión a largo plazo.
¿Cuándo Deberías Contratar un Asistente Virtual de Amazon?
Es una excelente pregunta y una que creo que todo propietario de negocio se hace antes de adentrarse en el mundo de contratar un VA de Amazon. Contratar un VA te permite quitar responsabilidades diarias de tus hombros. Así podrás concentrarte más en el crecimiento de tu negocio Amazon FBA o disfrutar de más tiempo libre. A continuación, te presento algunas situaciones para considerar cuándo contratar a un Asistente Virtual para tu negocio Amazon FBA.
Demasiado Tiempo en Tareas Repetitivas
Si estás gastando tu tiempo trabajando en procesos repetitivos durante más de tres meses, deberías considerar delegar esta tarea. Por ejemplo, si creaste un nuevo proceso para abordar un área específica de tu negocio, digamos contactar proveedores potenciales a través de AliBaba, no deberías hacer eso por tu cuenta por más de tres meses. Después de tres meses, se convierte en una memoria muscular. Has perfeccionado el sistema y es hora de que un asistente virtual tome la batuta y continúe con el crecimiento.
Totalmente Abrumado
Esta situación es similar a la anterior, pero se centra en cuando te sientes completamente abrumado por todas las tareas que se acumulan en tu plato. Esta situación ocurre muy rápidamente para los nuevos propietarios de negocios y puede volverse extremadamente estresante. Te levantas cada día y tienes 10 horas de tareas para administrar a lo largo del día y no tienes tiempo libre para crecer en el negocio. Estar en ese escenario puede volverte loco y llevarte a perder interés en tu negocio. Necesitas contratar a un Asistente Virtual en este caso.
¿Qué Hace un Asistente Virtual Amazon?
Un asistente virtual Amazon puede encargarse de las tareas rutinarias de tu negocio Amazon FBA para liberar tu tiempo y permitirte ser más productivo. Al delegar ciertas tareas a un Asistente Virtual, puedes despejar tu agenda y centrarte en escalar el negocio o simplemente disfrutar de la libertad que tu empresa te ha proporcionado. Sin embargo, la delegación de responsabilidades a asistentes virtuales es efectiva solo si entiendes cómo se implementan mejor las habilidades de un VA. Para propietarios de negocios FBA, aquí hay algunas áreas en las que un Asistente Virtual puede ayudarte:
1. Servicio al Cliente
El servicio al cliente puede ser una gran parte de cómo se invierte tu tiempo en tu negocio FBA. Podrías estar respondiendo diversas preguntas en Amazon, respondiendo a comentarios, o manejando cualquier tipo de problema de servicio al cliente por correo electrónico. Es una tarea que debe hacerse constantemente, por lo que si no estás delegando esto a un asistente virtual Amazon, terminarás invirtiendo mucho tiempo gestionándolo tú mismo.
2. Optimización de Listados
Pueden surgir todo tipo de problemas con los listados de productos en Amazon, como descubrirás si te sumerges en cualquiera de los foros de vendedores. El desafío para los dueños de FBA es que puede suceder tanto en tu negocio que simplemente no tienes tiempo para gestionar problemas con los listados, o tienes muchos productos listados y no te das cuenta rápidamente cuando algo anda mal. Contratar a un asistente virtual de Amazon podría ser un excelente recurso para rastrear tus listados de productos y prestar atención a lo que está sucediendo.
Por ejemplo, un asistente virtual Amazon podría darse cuenta cuando el inventario se está volviendo obsoleto y necesita ser vendido, cuando hay una caída inesperada en los ingresos de un artículo que requiere ajustar el listado o el precio, o incluso solo cuando los listados podrían actualizarse con imágenes o texto.
Utilizar las palabras clave adecuadas mediante software como Magnet de Helium 10 es una parte vital para que tus listados de Amazon sean encontrados, pero la parte de investigación puede ser bastante consumidora de tiempo. Hay muchos VA disponibles que conocen bien la investigación de palabras clave y pueden ahorrarte mucho tiempo realizando esta tarea de manera eficiente.
3. Gestión de Presencia en Redes Sociales
Si contratas a un asistente virtual que tiene habilidades con las redes sociales, puede ayudarte con las publicaciones, responder a mensajes o comentarios, o incluso montar campañas publicitarias pagadas. También puedes tener a tu asistente virtual de Amazon rastreando tus resultados en redes sociales, preparando informes y en general ayudándote a mantenerte al tanto de lo que funciona y lo que no.
4. Diseño Gráfico/Imágenes/Renderizaciones 3D de Productos
Otro aspecto clave de tu tienda en Amazon son las imágenes que muestran tu producto. Es un hecho conocido que, en la mayoría de los casos, cuantas más fotos tengas de tu producto, mejor será su rendimiento. Esto significa que no puedes simplemente tomar una foto de tu producto con tu teléfono móvil y esperar lo mejor. Indica que deberías externalizar a un asistente virtual Amazon que pueda presentar tu producto con la mejor calidad.
5. Investigación y Adquisición de Productos
Este asistente virtual será el encargado de encontrar productos para comprar a precios mayoristas y vender en Amazon. Para simplificar el proceso de investigación de productos, puedes utilizar varias aplicaciones. El asistente virtual negociará con los proveedores para obtener las mejores ofertas que sean beneficiosas para tu negocio en línea. Idealmente, contrata a alguien con experiencia previa en el mismo campo, ya sea en línea o fuera de línea, es decir, un «amazon asistente virtual».
Cómo Capacitar a un Asistente Virtual de Amazon
Ya sea que estés proporcionando instrucciones paso a paso o enseñando a tu Asistente Virtual los fundamentos de tu negocio en Amazon, deberías estar preparado para ofrecer cierta capacitación.
Como proporcionas esta capacitación depende de ti y puede depender del tipo de trabajo que el asistente vaya a realizar.
Si estás capacitándolos en las tareas de atención al cliente del negocio, podrías considerar grabar un audio o video para que lo escuchen cada vez que lo necesiten. Si envías folletos e información a tus clientes, quizás quieras enviar uno a tu Asistente Virtual de Amazon también. Podrías querer crear una FAQ o una lista de verificación simple para que la consulten según sea necesario.
Grabar sesiones de capacitación compartiendo pantalla es una excelente manera de asegurarte de que los futuros VAs tengan acceso a los materiales, lo que significa que puedes gastar menos tiempo en la capacitación. Puedes usar aplicaciones como Camtasia para PC y ScreenFlow para Mac. ScreenFlow te permite grabar tu pantalla y tú mismo usando tu cámara web, haciendo la capacitación más atractiva.
En caso de que necesites ayuda capacitando al personal sobre cómo usar herramientas comunes, como Helium 10, Zendesk o Shopify, utiliza videos y tutoriales de YouTube. Hay bibliotecas de tutoriales expertos para la mayoría de las aplicaciones y habilidades en YouTube, lo que te ahorra mucho tiempo. Usa capturas de pantalla, enlaces y adjuntos, y comparte todo a través de Google Drive, Dropbox o algo similar. No olvides agregar cada paso del proceso a una guía de capacitación para que pueda ser usada como referencia en el futuro.
¿Dónde Encontrar Asistentes Virtuales para Amazon FBA?
Hay muchos lugares donde puedes encontrar un asistente virtual Amazon. Además, hay agencias que puedes contratar para ayudarte a encontrar un asistente virtual de Amazon que se adecue a tus necesidades. Algunas de estas agencias cobran una tarifa por encontrarte un VA, mientras que otras «alquilan» a sus VA capacitados. A continuación te dejo algunos consejos para contratar un asistente virtual:
Saber Qué Tareas Quieres que Hagan
Sé específico. Hay asistentes virtuales certificados para casi cualquier tipo de trabajo, incluyendo Amazon FBA, pero debes saber qué tipos de tareas quieres que hagan para que estés en una buena posición para seleccionar a alguien lo suficientemente calificado. Es un error que muchos propietarios de negocios han cometido: saber que necesitan contratar un VA para ayudar pero no definir qué es lo que quieren que haga el VA. ¿Es para tareas de atención al cliente, investigación, gestión de equipos? Luego terminan con alguien que no tiene las habilidades que querían o el VA termina esperando que decidan qué tarea se les debe asignar.
Contratar Desde Filipinas
Si estás buscando mano de obra a bajo costo, una excelente opción es encontrar un empleado filipino. La fuente recomendada es Onlinejobs.ph. Onlinejobs solo tiene asistentes virtuales de Filipinas; muchos de ellos trabajan en el rango de $2 a $5 por hora. Un VA de Amazon puede manejar cualquier tarea de empleado, desde optimización de listados hasta atención al cliente, creación de planes de envío, tareas generales de VA. Los VAs pueden ser contratados a tiempo completo o pagados según la cantidad de horas trabajadas.
Fiverr y Upwork.com son excelentes sitios web de freelance que pueden conectarte con freelancers de todo el mundo. Aunque Upwork generalmente es mejor para tareas únicas que los freelancers pueden realizar, también puedes encontrar trabajadores a largo plazo que te ayuden en tu negocio. Upwork también es gratuito para registrarse y buscar freelancers; pagas tarifas sobre tus pagos a los freelancers. Upwork es nuestra plataforma preferida para encontrar asistentes virtuales a tiempo completo para Amazon. Fiverr a menudo recibe excelentes críticas de los vendedores.
Entrevista y Toma de Decisión
Los asistentes virtuales a menudo se convierten en una parte esencial de un gran negocio FBA con acceso a toda clase de información interna sobre cómo llevas a cabo tu función empresarial. Es recomendable que realices entrevistas y tengas una buena idea de con quién realmente puedes trabajar, en lugar de hacer una oferta a alguien que se ve bien en papel.
Resumen
Un Asistente Virtual de Amazon puede ser una verdadera bendición para tu tiempo, e incluso un catalizador que te ayude a desarrollar y escalar tu negocio. Te permite enfocarte en los aspectos que impulsan el crecimiento mientras delegas tareas que son tediosas o que consumen demasiado tiempo. Solo asegúrate de planificar con anticipación y saber exactamente qué vas a necesitar que haga tu VA. Esto te ayudará durante el proceso de contratación para obtener a alguien que esté calificado para tu trabajo.
