Si estás leyendo este artículo, es probable que seas un vendedor de Amazon FBA. Una de las cosas más importantes como vendedor en Amazon es evaluar constantemente tu inventario y cumplir con los pedidos a tiempo.
Sin embargo, seguro hubo ocasiones en que entraste a tu cuenta de Amazon Seller Central solo para descubrir que algunos de tus pedidos de amazon tenían un estado de «pendiente». Si alguna vez viste estas actualizaciones en tu Amazon, no te preocupes, tu inventario está en buenas manos.
Existen diversas razones por las cuales Amazon marca algunos de sus pedidos pendientes.
Veamos por qué Amazon señala tus pedidos de esa manera.
¿Por qué tu pedido está pendiente?
Los pedidos pendientes son comunes en Amazon. De hecho, todos los pedidos se marcan como «pendientes» durante treinta minutos después de que el cliente inicia el pago.
Amazon utiliza este tiempo para autorizar el pago y verificar posibles fraudes. Puedes monitorear los pedidos pendientes en tu cuenta de Amazon Seller Central yendo a «Gestionar Pedidos» y haciendo clic en «Pedidos Pendientes».
Si tu pedido está pendiente por más de media hora, podría haber algún problema. Sin embargo, es más probable que el problema esté relacionado con el pago del cliente.
En ciertas circunstancias, los pedidos pueden permanecer pendientes hasta 21 días. Durante este tiempo, se ofrecen opciones al cliente para pagar su pedido de otra manera.
Hay algunas razones comunes por las que tus pedidos pueden estar pendientes más tiempo de lo normal. Por ejemplo, podría haber problemas al autorizar la tarjeta de crédito del cliente, o el comprador pudo haber elegido un pago en tienda de conveniencia y no lo completó.
Un pedido también puede marcarse como pendiente si tu inventario se agota. Muy probable, el comprador puede haber ordenado varios artículos a la vez, y Amazon aún está reuniendo todos los productos en un solo lugar.
En caso de pedidos pendientes relacionados con pagos de clientes, como vendedor, puedes contactar al comprador y resolver el problema a través del servicio al cliente de Amazon. Es crucial entender que no podrás enviar tu pedido Amazon hasta que su estado cambie de «pendiente» a «no enviado».
¿Qué Hacer con los Pedidos Pendientes?
El mejor método para resolver pedidos pendientes es esperar. Bueno, el sistema de Amazon no te permite hacer mucho con la notificación de «pendiente» de todos modos. Alguno u otro procedimiento en todo el proceso de venta es el que toma tiempo, lo que resulta en un pedido pendiente de envío en amazon.
La mayoría de las veces, el procesamiento de pagos desde servidores bancarios es el culpable. Sin embargo, ha habido casos donde los pedidos han estado pendientes por 21 días.
Si el proceso de envío de Amazon implica mover tu producto de un centro de distribución a otro por razones logísticas, un pedido puede estar pendiente durante ese tiempo. Pero, nuevamente, debes esperar hasta que Amazon te informe sobre una actualización.
Si un pedido permanece pendiente durante mucho tiempo y decides cancelarlo, Amazon no te permite hacerlo. Los vendedores no pueden cancelar pedidos.
Si decides no cumplir con el pedido porque simplemente no pasa de la zona pendiente, puedes contactar directamente al comprador y pedirles que cancelen el pedido por su cuenta. Si no desean cancelar el pedido, puedes pedirles amablemente que se comuniquen con el servicio al cliente de Amazon para obtener más información.
El proceso de entrega de Amazon no es sencillo. Es una multitud de organizaciones gestionadas minuciosamente por la empresa para operar de manera fluida. Sin embargo, debido a que el proceso de encontrar, empacar, enviar y procesar un producto es laborioso y exigente, a veces tus pedidos pueden permanecer «pendientes» durante mucho tiempo.
Si el problema no es Amazon, entonces el pedido FBA está pendiente debido a un defecto en el pago del cliente. Servidores bancarios deficientes, errores en tarjetas de crédito o débito y otras limitaciones financieras pueden mantener un pedido pendiente durante mucho tiempo.
¿Afectan los Pedidos Pendientes tu Listado en Amazon?
La notificación de ‘pedidos pendientes’ de Amazon es, posiblemente, una de las cosas más molestas que un vendedor puede enfrentar en el mercado en línea.
Esta notificación típicamente «desactiva» tu pedido en Amazon Seller Central, lo que significa que tu pedido está congelado y, literalmente, no puedes hacer nada al respecto. No puedes enviar artículos para un pedido pendiente ni cancelarlo.
En lugar de eso, el pedido debe pasar por los rigurosos controles de Amazon antes de que su destino se decida y tú, como vendedor, puedas actuar sobre él.
A veces, el pedido puede quedar atrapado en el largo proceso de almacenamiento, ya que Amazon tiene una vasta red de centros de distribución que controla. En ese caso, la espera recae en el cliente, ya que el envío final está causando la demora.
Entonces, ¿qué pasaría si tu negocio tuviera muchos pedidos pendientes?
En primer lugar, si el cliente no ha pagado el dinero a través de los canales adecuados, tu negocio pierde sus fondos de crédito. Además, es posible que tengas que lidiar con compradores enojados que quieran contactar a los vendedores directamente.
El efecto de los pedidos FBA pendientes en tu listado de Amazon es difícil de medir porque hay algunas variables como qué producto estás vendiendo, cuánto estás vendiendo, altibajos del mercado, etc.
Estarás en terreno inestable con demasiados pedidos pendientes, pero Amazon no puede eliminar tu listado por eso. Los treinta minutos tomados para el procesamiento inicial del pedido es la parte complicada en este caso.
Debido a esa brecha donde el pedido está congelado, otros vendedores pueden ver stock disponible cuando, en realidad, ya ha sido vendido. En última instancia, podrías perder un cliente potencial.
Ten en cuenta que la mayoría de las transacciones financieras que ocurren a través de Amazon para pedidos FBA se procesan rápidamente. La empresa ha trabajado arduamente para mejorar sus procedimientos y asegurar que los clientes y vendedores tengan una experiencia fluida.
Es importante que recuerdes que, como vendedor, tus pedidos se encuentran en un sistema de protección, diseñado para proteger tanto al vendedor como al cliente.
¿Qué Hacer Cuando tu Pedido Está Pendiente?
Como discutimos anteriormente, la responsabilidad de los pedidos pendientes rara vez recae en los vendedores.
Sin embargo, deben estar siempre alerta sobre su inventario en caso de que tengan muchos pedidos pendientes. Típicamente, Amazon liberará tus pedidos para procesamiento en treinta minutos.
Pero, si un gran número de pedidos se mantiene pendiente y luego de repente se libera para procesamiento y entrega, puedes experimentar una disminución repentina en tu inventario.
Por lo tanto, es beneficioso mantener constantemente controlado tu stock.Si descubres que tienes una acumulación de pedidos pendientes, puedes esperar que pronto sean adelantados para la entrega.
En este momento crucial, puedes aumentar la reserva de tu producto o al menos prepararlo para despacho en la bahía. También puedes intentar contactar a los compradores y pedirles que cancelen el pedido si esa es una decisión consciente de tu parte.
Sin embargo, cancelar pedidos rutinariamente es una señal de alerta inmediata para los vigilantes de Amazon. Entonces, si enfrentas problemas con demasiados pedidos pendientes, lo mejor sería hablar con Amazon y revisar el problema.
Conclusión
Administrar un negocio FBA en Amazon no es una tarea relajada.
Involucra a los empresarios utilizando todos sus fundamentos comerciales en colaboración con un gigante del comercio electrónico para facilitar la fácil entrega de cualquier cosa que cualquiera desee.
A veces, el mecanismo de entrega enfrenta una entidad desconocida, como transacciones financieras lentas o fraude financiero, y la rueda deja de girar por un tiempo.
Las empresas deben mantener la calma mientras Amazon lucha para cambiar los «pedidos pendientes» a «pedidos no enviados».
Amazon es una de las compañías más grandes del mundo y, se podría argumentar, tiene un monopolio en el sector del comercio electrónico. Dirigen una operación de almacenamiento rigurosa y están determinados a ayudar a las empresas a vender sus productos y servicios.
Solo puedes esperar cuando Amazon te lanza un montón de pedidos pendientes. Así como el mundo se detuvo ante la pandemia de Covid-19, tu negocio hace una parada con estos pedidos pendientes.
El aspecto crucial de esta pausa en las ventas es estar preparado para generar trabajo compensatorio una vez que el receso haya terminado. Por lo tanto, sería una elección inteligente reabastecer tu inventario de productos mientras enfrentas muchos pedidos pendientes amazon.
Puedes pedir a los compradores que contacten al excelente servicio al cliente de Amazon para preguntar sobre el pedido pendiente. De esa manera, puedes averiguar si el canal de pago del cliente ha fallado o si el producto está atrapado en aventuras de almacenamiento.
Si el problema de los pedidos pendientes continúa ocurriendo, puedes contactar a Amazon sobre el mismo lo antes posible. Ningún problema técnico debería obstaculizar un negocio.
